Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 15 de octubre de 2026

En Arcelia queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Esta política explica cómo solicitar devoluciones, cambios y reembolsos para los pedidos realizados en nuestra tienda online, independientemente del país desde el que compres.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable a tu compra.

1. Plazo de devolución de 15 días

Ofrecemos un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión.

Este plazo comercial no limita los derechos de desistimiento, retracto, garantía o devolución que la legislación aplicable pueda concederte. Cuando la ley establezca condiciones más favorables para el consumidor, prevalecerán dichas condiciones.

Para solicitar una devolución por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse sin usar, en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original.

Podrás examinar el producto de la forma razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cualquier reducción del reembolso por deterioro o manipulación adicional se aplicará únicamente cuando esté permitida por la legislación correspondiente.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, escríbenos a amoriacharm@gmail.com e incluye:

• Tu número de pedido.
• El nombre utilizado para realizar la compra.
• El producto que deseas devolver.
• El motivo de la solicitud.
• Fotografías, cuando sean necesarias para evaluar un daño o defecto.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará cómo proceder, incluida la dirección de devolución y cualquier instrucción de envío necesaria.

Te recomendamos contactar con nosotros antes de enviar el artículo para evitar retrasos o problemas de identificación del pedido.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver el caso, puedes adjuntar fotografías del producto, su embalaje y la etiqueta del envío.

Evaluaremos el problema y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable. Según las circunstancias, esta podrá incluir la sustitución, reparación cuando corresponda, reducción del precio o reembolso.

Los gastos de devolución y las demás obligaciones derivadas de un producto defectuoso, dañado o enviado por error serán asumidos según lo establecido por la legislación aplicable.

Estos casos no quedarán automáticamente excluidos por haber transcurrido el plazo comercial de 15 días.

4. Gastos de envío de las devoluciones

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución podrán corresponder al cliente cuando la legislación aplicable lo permita y esta condición se haya comunicado claramente antes de la compra.

Cuando la devolución se deba a un defecto, daño, error de envío o incumplimiento atribuible al vendedor, los gastos se asumirán conforme a la legislación aplicable.

El tratamiento de los gastos de envío originales, impuestos y otros importes reembolsables dependerá de las circunstancias de la devolución y de los derechos legales del consumidor.

5. Productos excluidos o sujetos a restricciones

Determinados productos pueden estar sujetos a excepciones legales de devolución, como ciertos artículos personalizados o productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando se hayan desprecintado, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.

Las excepciones aplicables se comunicarán claramente antes de la compra cuando corresponda.

Los productos en oferta o con descuento no quedan excluidos automáticamente de los derechos de devolución o garantía que establezca la ley.

6. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Los cambios dependerán de la disponibilidad del producto y de las condiciones comunicadas por nuestro equipo, sin limitar los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

7. Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, se realizará normalmente mediante el método de pago original, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro procedimiento.

Tramitaremos los reembolsos dentro de los plazos legalmente exigibles. El tiempo que tarde el banco o proveedor de pagos en reflejar el importe puede variar.

Cuando la legislación permita esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de su envío antes de efectuar el reembolso, procederemos conforme a esa normativa.

Si tu reembolso no aparece dentro del plazo comunicado o legalmente aplicable, escríbenos para que podamos revisar el estado de la operación.

8. Cancelaciones y pedidos no entregados

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. La posibilidad de cancelación dependerá del estado del pedido y de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega anunciado o acordado, o si surge un problema con la entrega, contacta con nuestro equipo. Revisaremos el caso y te informaremos de las soluciones disponibles conforme a la normativa aplicable.

9. Derechos del consumidor y aplicación internacional

Esta política está destinada a las compras realizadas desde los distintos países a los que ofrecemos nuestros productos.

Las leyes de protección al consumidor pueden variar según el país de residencia del comprador, el lugar de entrega y las circunstancias de la operación.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos legales irrenunciables que correspondan al consumidor. Si una norma obligatoria concede un derecho más favorable o establece un procedimiento específico, se aplicará dicha norma.

10. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, cambios o cancelaciones, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: amoriacharm@gmail.com

Nos comprometemos a revisar las solicitudes de buena fe y a trabajar para ofrecer una solución clara y conforme a las obligaciones que correspondan.