Política de envío y entrega

Última actualización: 15 de octubre de 2026

En Arcelia trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo estimado. Esta política explica cómo preparamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados en nuestra tienda online.

Esta política se aplica a los destinos a los que ofrecemos envíos y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Preparación de los pedidos

Todos los pedidos tienen un plazo estimado de preparación de 2 a 4 días hábiles.

El plazo de preparación comienza una vez confirmado el pago y recibida la información necesaria para procesar el pedido. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables.

Durante este período verificamos los datos del pedido y coordinamos su preparación para el envío.

2. Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de transporte es de 9 a 12 días, contados desde que el pedido es despachado y entregado al transportista.

Por lo tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido es de aproximadamente 11 a 16 días hábiles o naturales, según corresponda a cada etapa y destino. El plazo de transporte puede contabilizarse en días naturales y variar según el país, el transportista y los procedimientos aduaneros.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una fecha garantizada de entrega, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa. Cuando la legislación aplicable establezca un plazo obligatorio o conceda derechos por retraso, prevalecerá dicha normativa.

3. Costos de envío

Los costos y las condiciones de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Si se ofrece envío gratuito, esta condición se indicará claramente en la tienda o en el proceso de pago. Cualquier cargo adicional deberá comunicarse antes de que el cliente complete la compra, de acuerdo con la legislación aplicable.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, facilitaremos al cliente un número o enlace de seguimiento una vez que el pedido haya sido despachado.

El seguimiento puede tardar algunos días en mostrar actualizaciones. La frecuencia de actualización depende del transportista y de los sistemas logísticos utilizados.

5. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Realizamos envíos a los destinos internacionales disponibles en nuestra tienda.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros, tasas de gestión u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente que estos importes están incluidos en el precio o serán pagados por Arcelia, el cliente podría tener que abonarlos para recibir el pedido. Estos cargos son determinados por las autoridades y los operadores correspondientes, y no siempre pueden calcularse con anticipación.

El cliente deberá proporcionar la información necesaria para el despacho aduanero cuando corresponda. No obstante, esta disposición no elimina las obligaciones que legalmente correspondan al vendedor.

6. Retrasos en la entrega

La entrega puede demorarse por circunstancias como:

• Inspecciones o trámites aduaneros.
• Demoras del transportista o de los servicios postales.
• Festivos, temporadas de alta demanda o condiciones meteorológicas adversas.
• Información de dirección incompleta o incorrecta.
• Restricciones logísticas u otras circunstancias fuera del control razonable de las partes.

Si detectas un retraso importante, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el seguimiento y ayudarte a conocer el estado del envío.

Los retrasos no eliminan los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos los derechos de cancelación o reembolso cuando procedan.

7. Dirección de entrega incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido.

Si necesitas corregir la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido despachado, es posible que no podamos modificar los datos de entrega.

Si el paquete no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta, revisaremos el caso y las alternativas disponibles conforme a las condiciones del transportista y la legislación aplicable.

8. Pedido marcado como entregado o pedido no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros para que podamos revisar la información disponible y, cuando corresponda, iniciar una consulta con el transportista.

Si tu pedido no llega dentro del plazo anunciado o acordado, ponte en contacto con nosotros. Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

No se excluirán automáticamente los derechos del cliente por el mero hecho de que el transportista marque un envío como entregado o por haber transcurrido un plazo determinado.

9. Paquetes dañados o productos incorrectos

Si recibes un paquete visiblemente dañado o un producto diferente del que compraste, te recomendamos conservar el embalaje y contactar con nosotros lo antes posible, adjuntando fotografías cuando sea posible.

Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos para resolverlo. Las soluciones, los gastos y los plazos aplicables se determinarán conforme a la legislación correspondiente.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o entregas, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: amoriacharm@gmail.com

Nos comprometemos a revisar las consultas de buena fe y a ofrecer información clara sobre el estado de los pedidos.

11. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores en su país o región.

Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma obligatoria aplicable a la compra, prevalecerá la norma correspondiente.